Внедрение Service Desk на предприятии

София Андреевна Зленко, Екатерина Сергеевна Кузнецова

Аннотация


В данной статье рассмотрено преимущества внедрения Service Desk в рамках технологий библиотеки ITIL. Проанализированы недостатки и затруднения при отсутствии данной системы, а также появление новых возможностей при внедрении Service Desk. Рассмотрены разные варианты автоматизации системы управления инцидентами, компонентом которой также является Service Desk. 


Полный текст:

PDF

Ссылки

  • На текущий момент ссылки отсутствуют.


ISSN 2414-4487