Моделирование бизнес-процессов на примере call-центра для заказа сельскохозяйственной продукции

Аннотация

В данной статье рассмотрено моделирование бизнес-процессов call-центра, предназначенного для приёма заказов на сельскохозяйственную продукцию. Для описания процессов использована нотация IDEF0. Построение моделей выполнено с применением онлайн-редактора draw.io, что обеспечивает удобство визуализации и возможность совместной работы. Описаны ключевые этапы обработки входящих заявок от клиентов. В результате проведённого исследования построена функциональная модель call-центра, которая может быть использована для оптимизации взаимодействия с клиентами и повышения эффективности внутренних процессов организации.