Оптимизация процесса консультирования клиента в колл-центре в банковской сфере
Аннотация
В данной статье речь пойдёт о возможных способах оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в банковской сфере. Будут рассмотрены и проанализированы существующие методы оптимизации данного процесса, использующиеся в банках с CRM-системой, основанной на Oracle CRM Siebel. Далее будут выделены недостатки данных методик, и, в заключении статьи, будет предложено авторское решение методики оптимизации процесса консультирования клиента в колл-центре в банковской сфере.
Полный текст:
PDFСсылки
- На текущий момент ссылки отсутствуют.
ISSN 2414-4487